Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement
Droit de rétractation de 14 jours et garanties légales
Les dispositions de cet article constituent vos droits stricts et s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de 45 jours.
Droit de rétractation de 14 jours sans motif
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Délai d'exercice : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception physique de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
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Modalités de remboursement : Dès que nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (correspondant au tarif de livraison le plus bas proposé lors de la commande), dans un délai maximal de 14 jours.
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
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Frais de renvoi : Dans le cadre de ce droit sans motif, les frais directs de renvoi des meubles restent à votre charge.
Garantie légale de conformité de deux ans
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Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien.
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En cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du meuble. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction adéquate du prix ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral selon les voies de recours prévues.
Notre politique commerciale volontaire ne limite ni ne restreint en aucun cas vos droits mentionnés ci-dessus.
Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours
Indépendamment de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie de satisfaction commerciale élargie :
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Délai de validité : Vous pouvez demander un retour ou un échange commercial dans un délai de 45 jours calendaires suivant la signature de réception des meubles.
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Modalités de traitement : Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande et des explications pertinentes, et nous les traiterons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange commercial
Les demandes effectuées au titre de notre politique commerciale de 45 jours s'appliquent aux situations suivantes :
- Problèmes d'aspect du produit : Rayures, éclats, fissures ou déformations visibles à l'arrivée.
- Problèmes de qualité : Instabilité structurelle, fragilité anormale, pièces défectueuses ou manquantes.
- Problèmes d'odeur ou de couleur : Odeur anormale persistante, différence de couleur majeure par rapport aux visuels officiels.
- Produit non conforme : Meuble, dimensions, modèle ou coloris différent de celui commandé.
- Retour sans motif : Changement d'avis personnel ou meuble ne convenant pas à vos attentes.
État des meubles et exigences d'emballage
Pour être éligibles au retour ou à l'échange commercial :
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Les meubles doivent être démontés avec soin (s'ils ont été assemblés) et replacés dans leur emballage d'origine.
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Tous les accessoires, visseries, éléments de fixation, coussins et notices de montage doivent être intégralement joints.
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Les meubles ne doivent pas présenter de détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage forcé ou d'une exposition météorologique non adaptée à leurs caractéristiques.
Procédure de retour
Pour retourner un meuble, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984 pour formuler votre demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant la situation.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous confirmerons l'adresse de retour désignée.
- Vous devez renvoyer le meuble à notre adresse de retour désignée : 114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States, et attendre sa réception par nos services.
- Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit afin de vérifier s'il correspond à la description fournie. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement selon les termes décrits ci-après.
Procédure d'échange
Pour remplacer un meuble, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984 pour déposer une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif, ainsi que les photos ou vidéos justificatives.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès acceptation, nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour désignée.
- Vous devrez expédier le meuble à notre adresse physique : 114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States, et attendre sa réception.
- Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit afin de vérifier s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables jusqu'à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez vous référer à notre politique de livraison.
Modalités et délais de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement est reversé directement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de votre paiement (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai d'accès aux fonds : Selon les délais de traitement des organismes bancaires, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour vérification immédiate.
Règles relatives aux frais de transport et de gestion
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Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement (0 €) n'est appliqué aux retours ou aux échanges.
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Pris en charge par nous : En cas de problème d'aspect du produit, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de transport sont entièrement à notre charge.
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Pris en charge par vous : En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais de transport pour le renvoi sont à votre charge. Si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour pré-imprimée mise à disposition dans le colis pour un retour sans motif, le coût d'expédition direct sera déduit du montant final de votre remboursement.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches en cas de réexpédition.
Colis endommagés lors du transport
Lors de la réception de vos meubles :
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Si le carton d'emballage présente des traces visibles d'écrasement ou de détérioration, veuillez formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison ou refuser directement le colis.
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Prenez des photos de l'emballage et prévenez-nous sans attendre afin que nous organisions un traitement prioritaire.
Traitement confidentiel des informations
Toutes les données transmises dans le cadre de vos demandes de retour ou d'échange (numéro de commande, coordonnées, photos, vidéos) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et servent exclusivement à la gestion opérationnelle de votre dossier de service après-vente.
Déclaration de responsabilité
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Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages matériels résultant d'une erreur d'assemblage personnel non conforme aux notices, d'une modification structurelle du meuble ou d'un usage excédant les limites normales d'utilisation (notamment la surcharge de poids).
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Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine jusqu'à l'assemblage complet et la vérification définitive de vos meubles.
Contactez-nous
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre directement :
Adresse : 114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Conditions d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.
Frais de livraison
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Pour toute commande égale ou supérieure à 700 € : la livraison est entièrement gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 700 € : des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Taxes et frais associés
Toutes les taxes et frais applicables sont d'ores et déjà inclus dans le prix affiché de chaque produit. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de vos articles.
Délais de traitement et heure limite
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Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
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Délais de traitement : Toutes les commandes sont préparées, emballées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais d'acheminement
Le délai d'acheminement estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande depuis nos entrepôts.
Transporteurs partenaires
Pour garantir la qualité et la sécurité du transport de nos meubles, nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables, notamment UPS, FedEx, DHL, ainsi que des transporteurs spécialisés dans le fret volumineux.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de vos articles, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande, le récapitulatif de facturation ainsi que le transporteur assigné et les informations de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre envoi à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si un colis arrive endommagé ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prenons en charge les démarches nécessaires afin de vous réexpédier les articles ou de procéder à un remboursement intégral après vérification.
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Modification et annulation : Vous pouvez demander la modification de votre adresse ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci est en cours de traitement. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification d'itinéraire ou annulation directe n'est possible ; il conviendra d'attendre la livraison pour engager une procédure de retour standard.
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Adresse de livraison et exactitude des informations : Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des coordonnées saisies lors de la commande (bâtiment, code d'accès, étage, interphone). Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison causé par des indications erronées ou incomplètes.
Précautions lors de la réception
Compte tenu du volume et de la nature de notre mobilier, nous vous recommandons vivement :
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De vérifier attentivement l'état extérieur des cartons en présence du livreur.
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En cas de détérioration visible (choc, carton ouvert, meuble perforé), d'émettre des réserves manuscrites claires et précises sur le bordereau de livraison (par exemple : « colis endommagé, meuble abîmé ») et de refuser le colis si le produit est endommagé.
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De prendre des photos des dommages éventuels et de nous contacter dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures) afin de faciliter le traitement de votre dossier auprès du transporteur.
Conditions d'accès et livraison au pas-de-porte
La livraison de mobilier lourd ou volumineux s'effectue par défaut « au pas-de-porte », c'est-à-dire au seuil du domicile ou au rez-de-chaussée de l'immeuble. Il appartient au destinataire de s'assurer que les accès (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs) permettent le passage des colis pour leur acheminement à l'intérieur.
Absence lors de la livraison et colis non réclamé
En cas d'absence lors de la présentation du transporteur, un avis de passage ou une notification numérique sera émis pour planifier une nouvelle présentation ou pour retirer le colis dans un point de retrait désigné. Si le colis nous est retourné faute de réclamation ou de prise de rendez-vous dans les délais impartis, les frais d'une éventuelle réexpédition pourront être imputés au destinataire.
Circonstances exceptionnelles
Certains événements imprévus indépendants de notre contrôle raisonnable (intempéries majeures, interruptions des réseaux routiers, grèves générales des transports) peuvent exceptionnellement allonger les délais de livraison annoncés. Dans de telles situations, nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de l'évolution de l'acheminement.
Service client et contact
Pour toute question concernant votre livraison, nos équipes sont à votre entière disposition :
Adresse : 114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)