Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement


Droit légal de rétractation de 14 jours

Le droit légal de rétractation est strictement distinct de notre garantie commerciale de 45 jours. Son exercice n'exige aucun motif, aucune justification, ni aucune procédure préalable d'approbation ou de contrôle de l'état du meuble.

Délai et point de départ

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs meubles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier meuble.

Notification de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, par courrier électronique à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi du bien

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer le meuble au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi de votre notification.

Frais de retour pour rétractation légale et estimation gros volume

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. En raison de leur poids et de leur encombrement, les meubles d'intérieur et d'extérieur ne peuvent pas être renvoyés par la poste standard. Nous estimons le coût de renvoi d'un meuble lourd ou volumineux entre 30,00 € et 80,00 € par article.
Afin de vous simplifier la logistique, un montant forfaitaire fixé au plafond raisonnable de 50,00 € est appliqué si vous décidez d'utiliser l'étiquette prépayée fournie dans votre colis ; ce montant sera directement déduit du montant total de votre remboursement. Si vous organisez le retour par vos propres moyens, vous réglerez directement les frais auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Remboursement légal

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ce dernier, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera opéré via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sans aucun frais à votre charge.

Garanties légales

Indépendamment de toute offre commerciale, nous répondons des défauts de conformité du bien ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (deux ans)

Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du meuble pour faire jouer la garantie légale de conformité. Vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du meuble, sans aucun frais (pièces, main-d'œuvre et transport pris en charge par nous), sous réserve des conditions de coût prévues par la réglementation. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, vous êtes en droit de rendre le produit et de vous faire rembourser l'intégralité du prix, ou de conserver le meuble et de recevoir un remboursement partiel.

Garantie légale des vices cachés (deux ans à compter de la découverte)

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés rendant le meuble impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis. Le délai d'action est de deux ans à compter de la date de découverte du vice (et non de la date d'achat). Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre l'annulation de la transaction ou une réduction du prix payé.

Dispositions relatives aux commandes aux États-Unis

Pour les commandes expédiées à des adresses situées aux États-Unis, la faculté de rétractation sous 14 jours ainsi que la garantie de conformité de deux ans ne constituent pas des obligations découlant de textes légaux locaux spécifiques, mais sont des engagements volontaires et contractuels que nous prenons formellement. Nous conservons et honorons l'ensemble des engagements de service ainsi accordés aux consommateurs, avec le même niveau de rigueur et de protection.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 45 jours

En complément de vos droits légaux et sans jamais en restreindre la portée, nous vous accordons une période commerciale étendue de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions d'éligibilité

Cette politique s'applique aux situations suivantes :

  • Problème d'aspect extérieur du produit (meuble présentant des chocs, rayures ou finitions abîmées à l'ouverture) ;
  • Problème de qualité (défaut de solidité, visserie défectueuse, rupture de matériau) ;
  • Problème d'odeur ou écart important de couleur (odeur anormale et persistante, teinte visiblement non conforme aux représentations du site) ;
  • Article non conforme (meuble ou dimension reçu différent de la commande) ;
  • Changement d'avis sans motif (dans le cadre de notre garantie commerciale étendue).

Traitement des dossiers

Pour toute demande de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande ainsi qu'une explication de la situation, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Annulation commerciale de commande

Vous pouvez solliciter l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas été prise en charge par les services logistiques d'expédition (délai indicatif de 2 heures suivant le paiement). Cette règle d'annulation interne n'affecte en rien et ne limite en aucun cas l'exercice de votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Processus de retour (commercial sous 45 jours)

  • Demande : Contactez-nous par courrier électronique à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984 pour enregistrer votre demande de retour, en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de règlement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant l'état de l'article le cas échéant.
  • Instruction : Notre équipe traite votre demande et vous confirme l'accord ainsi que l'adresse de notre centre de retour : 114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States (ou celle figurant sur l'étiquette prépayée jointe).
  • Expédition : Vous préparez le colis et le confiez au transporteur à destination de l'adresse fournie, puis vous nous communiquez le numéro de suivi du colis.
  • Contrôle et remboursement : Dès réception dans notre entrepôt, nous inspectons immédiatement le meuble pour vérifier sa conformité par rapport à votre signalement. Dès validation, nous émettons le remboursement conformément aux modalités ci-dessous.

Processus d'échange

  • Demande : Contactez-nous par courrier électronique à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984 en fournissant le numéro de commande, le reçu d'achat, le motif d'échange ainsi que les supports photo ou vidéo appropriés.
  • Traitement : Notre équipe examine le dossier et vous confirme les instructions avec l'adresse d'expédition pour le renvoi.
  • Renvoi de l'article : Vous expédiez l'article d'origine à l'adresse indiquée et nous transmettez le justificatif de dépôt.
  • Validation et expédition du nouvel article : Après réception et examen du meuble retourné, nous préparons et expédions le nouvel article sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'acheminement estimé pour ce nouvel envoi est de 7 à 10 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de paiement : Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) employée lors de la transaction initiale.

  • Délais bancaires : Une fois le remboursement initié de notre côté, les fonds sont crédités sur votre compte bancaire sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon la rapidité de traitement de votre établissement. Si le crédit n'apparaît pas passé ce délai, contactez-nous immédiatement pour vérification.

Prise en charge des frais de retour et réapprovisionnement

  • Défaut, non-conformité, problème d'aspect, odeur ou couleur : Tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.

  • Retour sans motif (changement d'avis) : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

  • Frais de remise en stock (Restocking Fee) : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (0,00 €), que le retour soit motivé ou sans motif.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour de transport est insérée directement dans chaque colis pour faciliter vos envois :

  • Pour les retours justifiés par un problème technique, un défaut esthétique ou une non-conformité, l'utilisation de cette étiquette est 100 % gratuite.

  • Pour un retour sans motif (changement d'avis), vous êtes libre d'utiliser cette étiquette prépayée facilitée ; dans ce cas, une retenue forfaitaire fixe de 50,00 € sera déduite de votre remboursement total au titre du transport de gros volume.

État des meubles et conditionnement

  • Exigences pour changement d'avis : Le meuble doit être retourné à l'état neuf, non monté, exempt de traces d'usure, avec toutes ses pièces de quincaillerie, notices et accessoires, dans son emballage protecteur d'origine (ou un conditionnement de substitution apportant un niveau de protection strictement équivalent).

  • Dépréciation : Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du mobilier.

Réception et colis endommagés lors du transport

Si lors de la livraison le colis arrive manifestement endommagé ou détérioré, nous vous recommandons d'indiquer des réserves écrites détaillées sur le bon du transporteur et de photographier le paquet avant et pendant l'ouverture. Contactez notre support dans les plus brefs délais pour déclencher une assistance prioritaire.

Règlement des litiges et médiation

En cas de contestation que notre service client n'aurait pas permis de régler à l'amiable, vous disposez de la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou d'accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Protection des données à caractère personnel

Le traitement de vos données personnelles (identité, coordonnées, historique d'achat et données financières relatives au retour) est réalisé en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ces informations sont exclusivement utilisées aux fins de gestion logistique, de traitement comptable et de suivi de vos retours et remboursements.

Déclaration de responsabilité

Notre responsabilité ne pourra être recherchée pour les dégradations provenant d'un assemblage non conforme aux instructions fournies, d'un entretien inapproprié, de l'exposition d'un meuble d'intérieur à des intempéries extérieures, de modifications non autorisées ou d'une usure normale. De légères variations de nuance liées à la restitution des couleurs sur différents écrans électroniques ne constituent pas un défaut de conformité majeur.

Nous contacter

Adresse :  114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)