Politique de Service


1. Introduction et champ d'application

La présente politique de service s'applique à toute consultation du site et à toute commande de mobilier d'intérieur et d'extérieur passée sur notre boutique en ligne par des acheteurs résidant sur le territoire desservi. En validant une commande, vous acceptez sans réserve l'application de ces dispositions.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Pour passer une commande, la création d'un compte ou la fourniture de données d'identification complètes et exactes est requise. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants d'accès et de l'ensemble des activités réalisées depuis votre compte. Nous veillons à maintenir une accessibilité continue de notre boutique en ligne ; toutefois, des interruptions temporaires pour maintenance technique ou mise à niveau des serveurs peuvent survenir sans engager notre responsabilité.

3. Produits, stocks et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles de chaque meuble sont détaillées sur leurs fiches de présentation respectives. Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les offres de mobilier et les prix affichés sont valables tant qu'ils demeurent visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Si une indisponibilité est constatée après la validation de la commande, nous vous en informerons sans délai et procéderons au remboursement intégral des sommes perçues.

4. Commandes et paiement

La validation définitive de la commande intervient après vérification du panier, acceptation de la présente politique et confirmation du règlement. Les paiements s'effectuent par carte bancaire (notamment Visa, MasterCard, etc). Le débit de la carte est effectué immédiatement après validation de l'autorisation de paiement sécurisée.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : La livraison est exclusivement assurée en France métropolitaine. Aucun autre pays n'est desservi.

  • Frais de livraison :

    • La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 700 € (700 € inclus).

    • Des frais forfaitaires de 7,99 € s'appliquent pour toute commande inférieure à 700 €.

  • Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes validées après cette heure sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de transport : Le délai d'acheminement fluctue habituellement entre 7 et 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement confiées aux services de transport UPS, FedEx et DHL.

  • Dommages liés au transport : Si vous constatez lors de la remise du meuble que le colis est visiblement détérioré, nous vous invitons à consigner des réserves précises sur le bon de livraison et à nous contacter sous 48 heures avec photos justificatives pour un remplacement sans frais.

  • Informations détaillées : Pour obtenir plus de précisions sur les conditions et délais d'acheminement, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation : Une commande peut être annulée sans frais dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à la condition stricte qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Au-delà de 48 heures ou dès lors que le colis est expédié, l'annulation directe n'est plus réalisable ; il convient alors d'attendre la livraison du colis puis de solliciter un retour conformément à la procédure prévue.

  • Modalités de remboursement : Tout remboursement au titre d'une annulation conforme est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Délais de crédit bancaire : Dès validation de l'annulation, le remboursement est émis vers le compte de la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement propres à chaque organisme bancaire, le montant est crédité sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

  • Informations détaillées : Pour en savoir plus sur la démarche d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Droit légal de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation, sans indication de motif ni pénalité.

  • Modalités de remboursement légal : Dès réception de votre notification formelle de rétractation, nous vous remboursons la totalité des montants versés, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de cette notification. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement effectif jusqu'à la récupération matérielle du mobilier ou jusqu'à la réception d'une preuve attestant de sa réexpédition. Les frais directs de transport pour le renvoi restent à votre charge.

  • Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés : Nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement gratuit du mobilier, ou à défaut, une diminution du prix ou la résolution de la transaction selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale.

Politique commerciale d'échange et de retour (Délai de 45 jours)

Distinctement du droit de rétractation légal et sans en restreindre la portée, nous accordons un délai de 45 jours suivant la livraison pour demander un retour commercial ou un échange.

  • Conditions applicables : La prise en charge dans le cadre de ce service commercial de 45 jours exige la fourniture de votre numéro de commande, d'un descriptif de la situation et de photographies de l'article. Nous examinerons chaque dossier en fonction du statut de la commande et des conditions d'éligibilité. Le mobilier doit être complet, exempt de dégradations causées par un montage non conforme et préservé dans son état d'origine.

  • Échanges : Les demandes d'échange (délai de 45 jours) sont traitées en fonction des disponibilités de stock.

Frais de retour et frais de réapprovisionnement

  • Frais de réapprovisionnement : Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement (0 €) sur les retours.

  • Frais de retour en cas de changement d'avis (commercial 45 jours / rétractation légale) : Les frais d'expédition pour renvoyer le mobilier sont intégralement à la charge de l'acheteur.

  • Frais de retour pour produit défectueux, non conforme ou endommagé : Si le meuble présente un défaut avéré, un dommage de transport ou une non-conformité, nous prenons l'ensemble des frais de réexpédition à notre charge ou fournissons une étiquette d'expédition prépayée.

  • Adresse de retour : Les articles doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans nos coordonnées de contact ou à l'adresse désignée par notre support après enregistrement de votre dossier.

Démarches à effectuer par l'utilisateur

Pour formuler une demande de retour ou d'échange :

  • Envoyez un e-mail à notre support client en indiquant votre référence de commande ainsi que le motif détaillé de votre demande ;
  • Après examen et validation de votre dossier, nos équipes vous transmettront les instructions d'expédition et l'adresse de destination ;
  • Emballez soigneusement le mobilier avec l'ensemble de ses ferrures et notices ;
  • Expédiez le paquet en suivant scrupuleusement les indications fournies.

Modalités et délais de remboursement

  • Mode de recrédit : Tout remboursement est opéré via le prestataire de paiement initial et reversé directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai effectif : Après réception, contrôle et confirmation de la conformité du mobilier retourné, le remboursement est déclenché. Le montant apparaît sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais propres à votre établissement financier. Si les fonds n'apparaissent pas passé ce délai, contactez notre service client.

  • Informations détaillées : Pour l'ensemble des modalités, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous assurons la sécurité de vos informations privées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données collectées sont strictement cantonnées aux nécessités de traitement des commandes, aux bordereaux d'expédition et au suivi du service client. Vous bénéficiez d'un droit constant d'accès, de rectification et d'effacement de vos données. Pour plus de détails, accédez à notre Politique de Confidentialité.

9. Règlement des différends et droit applicable

Les présentes dispositions sont soumises à la juridiction française. En cas de différend non résolu par notre assistance, vous pouvez faire appel gratuitement au service de médiation de la consommation compétent pour rechercher un accord à l'amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de procédure civile.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus figurant sur notre boutique (descriptions de meubles, supports graphiques, images, agencements et logos) sont notre propriété exclusive ou font l'objet de droits d'exploitation autorisés. Toute reproduction, reprise ou utilisation partielle ou globale sans notre consentement écrit formel est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas tenus responsables des préjudices indirects consécutifs à une utilisation anormale du mobilier ou à un défaut de connectivité passager du site web. En toute hypothèse, le plafond de notre engagement financier est délimité par le montant effectivement perçu au titre de la commande faisant l'objet du litige.

12. Modification des conditions

Nous conservons la faculté d'ajuster les présentes clauses afin d'accompagner l'évolution de nos activités en ligne. Les clauses faisant foi pour votre achat sont celles en vigueur à la date précise de votre passage de commande.

13. Cas de force majeure

Notre engagement d'exécution est temporairement suspendu en présence d'événements échappant à notre contrôle (tels que perturbations climatiques graves, grèves des réseaux logistiques ou pannes des infrastructures de transmission de données).

14. Obligations de l'utilisateur

Chaque utilisateur s'engage à employer notre service avec intégrité, à déclarer une adresse de livraison valide et complète, et à s'abstenir de toute manœuvre informatique visant à altérer le fonctionnement normal de notre site.

15. Sécurité et usage du mobilier

L'acheteur est tenu de respecter les instructions d'assemblage et de fixation accompagnant chaque meuble d'intérieur et d'extérieur. Pour les mobiliers extérieurs, veillez à stabiliser les éléments et à les mettre en sécurité lors de vents violents ou de conditions météo extrêmes afin d'éviter tout basculement ou détérioration structurelle.

16. Communications électroniques

Les confirmations de commande, envois de facturation et courriels d'assistance échangés par internet constituent des modes de preuve réguliers et admissibles entre l'acheteur et nous.

17. Éco-participation et valorisation des meubles

Conformément aux dispositifs applicables au recyclage des éléments d'ameublement, une contribution environnementale (éco-participation) est incluse dans le tarif de vente pour participer financièrement au tri et au traitement du mobilier en fin de vie. Vous avez la possibilité d'orienter vos anciens meubles vers les points de collecte de proximité prévus à cet effet.

18. Divisibilité des clauses

Si une mention de ce document venait à être reconnue sans effet par une juridiction compétente, cette invalidité n'altère en rien la pleine application et la régularité des stipulations restantes.

19. Intégralité de l'accord

Le présent texte, complété par le récapitulatif de commande validé par vos soins, réunit l'intégralité des clauses convenues et supplante toute déclaration ou correspondance antérieure.

20. Coordonnées de contact

Pour toute demande, prise de contact ou suivi d'une commande, nos informations sont les suivantes :

Adresse :  114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)