Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables avant expédition : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et que les articles n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez demander une annulation directe et sans aucun frais.

  • Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Dès lors qu'une commande dépasse le délai de traitement initial de 48 heures ou qu'elle a déjà été remise au transporteur, le processus d'expédition ne peut plus être interrompu. Dans ce cas, la commande ne peut pas être annulée directement en cours de route. Nous vous invitons à attendre la réception des colis, puis à nous contacter pour organiser le retour et le remboursement selon notre politique dédiée.

Procédure d'annulation de commande

  • Prise de contact : Contactez notre service client par e-mail à support@cyralisrith.com ou par téléphone au +1 (828) 432-7984 pour soumettre votre demande d'annulation. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
  • Confirmation et traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès confirmation de l'annulation avant expédition, nous vous en informerons sans délai par e-mail et initierons la procédure de remboursement intégral.

Modalités et délais de remboursement

  • Montant et mode de remboursement : Après validation de l'annulation, l'intégralité du montant réglé (incluant les frais de livraison initiaux) sera reversée directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée pour le paiement d'origine.

  • Délai bancaire : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, nous estimons que les fonds seront recrédités sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous fassions les vérifications nécessaires.

Absence de frais d'annulation

Toute commande annulée avec succès avant son départ de nos entrepôts fait l'objet d'un remboursement à 100 %. Nous ne retenons aucun frais de dossier ni aucune pénalité de gestion.

Modification avant expédition

Si vous désirez changer l'adresse de livraison ou la variante de votre mobilier avant son envoi, veuillez nous en avertir dans la limite des 48 heures suivant l'achat. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification d'adresse ou de contenu ne peut être effectuée.

Cas de refus à la livraison

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous décidez de refuser le colis lors de sa présentation par le livreur, vous devez impérativement nous en aviser par e-mail ou téléphone. Cela permettra à notre équipe de suivre l'acheminement retour des meubles jusqu'à nos entrepôts et de débloquer votre remboursement dès réception et vérification du colis.

Contactez-nous

Pour toute assistance concernant l'annulation de vos commandes ou vos remboursements, vous pouvez nous joindre directement :

Adresse :  114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)