Conditions d'expédition

 

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais de livraison

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 700 € : la livraison est entièrement gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 700 € : des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et frais associés

Toutes les taxes et frais applicables sont d'ores et déjà inclus dans le prix affiché de chaque produit. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de vos articles.

Délais de traitement et heure limite

  • Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Délais de traitement : Toutes les commandes sont préparées, emballées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délais d'acheminement

Le délai d'acheminement estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande depuis nos entrepôts.

Transporteurs partenaires

Pour garantir la qualité et la sécurité du transport de nos meubles, nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables, notamment UPS, FedEx, DHL, ainsi que des transporteurs spécialisés dans le fret volumineux.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de vos articles, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande, le récapitulatif de facturation ainsi que le transporteur assigné et les informations de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre envoi à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus : Si un colis arrive endommagé ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prenons en charge les démarches nécessaires afin de vous réexpédier les articles ou de procéder à un remboursement intégral après vérification.

  • Modification et annulation : Vous pouvez demander la modification de votre adresse ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci est en cours de traitement. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification d'itinéraire ou annulation directe n'est possible ; il conviendra d'attendre la livraison pour engager une procédure de retour standard.

  • Adresse de livraison et exactitude des informations : Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des coordonnées saisies lors de la commande (bâtiment, code d'accès, étage, interphone). Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison causé par des indications erronées ou incomplètes.

Précautions lors de la réception

Compte tenu du volume et de la nature de notre mobilier, nous vous recommandons vivement :

  • De vérifier attentivement l'état extérieur des cartons en présence du livreur.

  • En cas de détérioration visible (choc, carton ouvert, meuble perforé), d'émettre des réserves manuscrites claires et précises sur le bordereau de livraison (par exemple : « colis endommagé, meuble abîmé ») et de refuser le colis si le produit est endommagé.

  • De prendre des photos des dommages éventuels et de nous contacter dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures) afin de faciliter le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

Conditions d'accès et livraison au pas-de-porte

La livraison de mobilier lourd ou volumineux s'effectue par défaut « au pas-de-porte », c'est-à-dire au seuil du domicile ou au rez-de-chaussée de l'immeuble. Il appartient au destinataire de s'assurer que les accès (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs) permettent le passage des colis pour leur acheminement à l'intérieur.

Absence lors de la livraison et colis non réclamé

En cas d'absence lors de la présentation du transporteur, un avis de passage ou une notification numérique sera émis pour planifier une nouvelle présentation ou pour retirer le colis dans un point de retrait désigné. Si le colis nous est retourné faute de réclamation ou de prise de rendez-vous dans les délais impartis, les frais d'une éventuelle réexpédition pourront être imputés au destinataire.

Circonstances exceptionnelles

Certains événements imprévus indépendants de notre contrôle raisonnable (intempéries majeures, interruptions des réseaux routiers, grèves générales des transports) peuvent exceptionnellement allonger les délais de livraison annoncés. Dans de telles situations, nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de l'évolution de l'acheminement.

Service client et contact

Pour toute question concernant votre livraison, nos équipes sont à votre entière disposition :

Adresse :  114 Howard Norton Dr, Hiddenite, NC 28636, United States
Téléphone : +1 (828) 432-7984
E-mail : support@cyralisrith.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)